Політика повернення коштів

1. Визначення термінів та сфера дії

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Kivzandoreli — Рівний баланс, що діє відповідно до законодавства України. Ця Політика регулює відносини між Адміністрацією сайту та користувачем (далі — «Клієнт»), що виникають у процесі придбання доступу до комплексів вправ йоги, індивідуальних консультацій або супутніх товарів.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість контенту для підтримки вашої щоденної активності та гармонії руху. Якщо ви не задоволені результатом або виникли технічні проблеми, ми готові розглянути ваш запит згідно з наведеними нижче правилами.

2. Загальні положення повернення

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право на розірвання договору купівлі-продажу протягом 14 днів. Однак, враховуючи специфіку послуг (цифровий контент та тренування), існують певні особливості:

• Повернення можливе, якщо послуга ще не була надана або доступ до контенту не був активований.
• У разі помилкової оплати (дублювання транзакції), кошти повертаються у повному обсязі.
• Для мешканців Києва та всієї України повернення здійснюється виключно у безготівковій формі.

3. Повернення за цифрові послуги (Йога-програми)

Проект Kivzandoreli пропонує комплекси вправ у цифровому форматі. Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу.

Умови за яких повернення можливе:

1. Технічна несправність: Якщо придбаний відео-урок або програма не відкривається, а наша служба підтримки не змогла усунути проблему протягом 48 годин.
2. Невідповідність опису: Якщо отриманий контент суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість комплексу для спини ви отримали іншу програму).

4. Повернення фізичних товарів (Аксесуари для йоги)

Якщо ви придбали через наш сайт супутні товари (килимки, блоки, ремені), ви можете повернути їх протягом 14 днів за умови:

• Товар не має слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
• Наявний електронний чек, отриманий після оплати через форму оплати.

5. Винятки та неможливість повернення

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт порушив правила користування сервісом або передав доступ третім особам.
• Послуга була активована і частково використана (переглянуто більше 20% відеоматеріалів курсу).
• Індивідуальні плани занять, складені фахівцями Kivzandoreli на замовлення клієнта.

6. Алгоритм дій клієнта

Щоб оформити запит на повернення, виконайте ці кроки:

1. Напишіть лист на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
2. У листі вкажіть дату покупки, номер замовлення та детальну причину повернення.
3. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
4. Якщо причина технічна — додайте скріншот помилки.

Наші менеджери у Києві опрацюють ваш запит протягом 3-х робочих днів.

7. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, ми ініціюємо переказ коштів. Зазвичай гроші повертаються на вашу картку протягом 5-10 банківських днів. Тривалість залежить виключно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Зверніть увагу, що комісія платіжних систем за проведення транзакції не повертається Клієнту, якщо інше не передбачено окремими домовленостями.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника сайту (м. Київ, Україна) відповідно до чинного процесуального права.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо балансу руху або процедур повернення, звертайтеся до нас: